Trustly är en av de mest använda betalmetoderna på svenska online casinon – mycket tack vare sin smidighet, snabba uttag och säkra koppling till BankID. Men även det bästa systemet kan krångla ibland. Här går vi igenom sju vanliga problem som kan uppstå med Trustly och hur du enkelt löser dem.
1. Du kan inte välja Trustly som insättningsmetod
Det händer att spelare inte ser Trustly som ett alternativ när de ska sätta in pengar.
Lösning:
Säkerställ att casinot du spelar på verkligen erbjuder Trustly som betalmetod. Vissa casinon erbjuder bara Trustly för insättning, inte för uttag – eller tvärtom. I vissa fall kan det också vara att du redan har använt en annan metod tidigare (t.ex. Swish), vilket kan låsa valet av metod för framtida uttag.
2. BankID fungerar inte vid verifiering
Trustly kräver alltid BankID för att verifiera betalningar – men ibland startar inte appen, eller så kraschar den.
Lösning:
Kontrollera att du har den senaste versionen av BankID installerad. Om appen inte startar automatiskt, testa att öppna den manuellt och logga in. Ett tips är också att rensa cache i webbläsaren om du spelar på dator.
3. Pengarna dras från kontot men syns inte på casinot
Ett klassiskt irritationsmoment: du gör en insättning via Trustly, pengarna dras, men saldot på casinot är oförändrat.
Lösning:
Ge det några minuter – ibland tar överföringar lite extra tid, särskilt kvällar och helger. Om pengarna fortfarande inte syns efter 10–15 minuter, kontakta casinots support och bifoga transaktions-ID eller skärmdump från banken. Trustly kan enkelt spåra transaktionen åt casinot.
4. Uttaget går inte att genomföra
Trustly är känd för snabba uttag, men ibland fastnar processen.
Lösning:
Dubbelkolla att du har verifierat din identitet och att du har använt Trustly även vid insättningen (de flesta casinon kräver att samma metod används för både insättning och uttag). Kolla även om casinot har manuella uttag, vilket kan innebära att supporten måste godkänna uttaget innan det skickas.
5. Din bank är inte ansluten
Trustly samarbetar med alla stora svenska banker, men ibland kan det uppstå problem med kopplingen.
Lösning:
Om din bank inte dyker upp i listan, kontrollera att du inte använder ett företagskonto, sparkonto eller annat konto som inte är godkänt för transaktioner via Trustly. Det måste vara ett vanligt privatkonto med internetbank aktiverad.
6. Du får ett felmeddelande vid betalning
Ett generellt felmeddelande kan vara frustrerande – särskilt om det inte står exakt vad som gått fel.
Lösning:
Prova att uppdatera sidan eller logga ut och in igen. Trustly fungerar bäst i uppdaterade webbläsare, så testa gärna i Chrome eller Safari. Det kan också vara en tillfällig driftstörning hos Trustly eller din bank – vänta en stund och försök igen.
7. Du når inte Trustly-supporten direkt
Om något verkligen går snett kan det vara frustrerande att inte få kontakt med Trustly direkt.
Lösning:
Trustly har ingen direkt kundtjänst för privatpersoner. Istället hanteras alla ärenden via det casino du använt tjänsten hos. Kontakta därför alltid casinots support i första hand – de tar i sin tur kontakt med Trustly om det behövs.
Sammanfattning
Trustly är en otroligt smidig metod för både insättningar och uttag på svenska kasinon – men precis som med all teknik kan det strula ibland. Som tur är finns det lösningar på det mesta, och oftast handlar det om mindre justeringar eller att ha lite tålamod. Om du följer våra tips här ovanför är chansen stor att du snabbt är tillbaka i spel igen.